據了解，張先生當時花5790元買家具時，老板答應免費送貨上門并免費安裝。但家具安裝到一半時，安裝工人說有急事出去一趟，可誰曾想，過了兩三天也沒再來繼續安裝。張先生接連打了三次電話，得到的答復是張先生買的是處理的家具，商家不負責安裝，如果要安裝需付一定的安裝費。張先生遂進行了投訴。

消保委工作人員根據張先生提供的電話給家具城打去電話了解情況。營業員聲稱這是店里的規定，處理家具不免費安裝。工作人員進一步了解確定張先生反映情況屬實。經協商，商家同意免費為張先生安裝完畢。為解決后顧之憂，消保委工作人員又要求老板開具了一份信譽憑證，如果將來家具出現質量可隨時找商家，在保修期內家具城應免費給予解決。